お客様との会話


デリへルで働いているのですが
お客さんの部屋(ホテル等)に行ってお店にコース伝えて、お金を受け取ったあとの会話が何を話せばいいのか分かりません。
みなさんは、どんなことを話してお客さんと近づくのでしょうか?
会話が苦手な方は
親しき仲
これを参考にするのがオススメ
・仕事の話
・旅、食べ物の話
・趣味の話
・季節、気候の話
・仲がいい人の話
・家族の話
この中で
会話が苦手な方でも使いやすいのは
き・気候の話
「最近寒いですねor暖かいですね」
「雨が降るみたいですよorしばらく振りませんね」
「明日は○度になるんですって!」
こんな感じで会話を膨らませていき
徹底して聞き役に回り
お客様の情報(趣味「休日に何をするか」・嗜好など)を集めていきましょう。
注意したいのは
し・仕事の話
か・家族の話
について
これはお客様ご自身から話し始めたら話題を広げます。
自分からお客様のお仕事やプライベートを質問する事は避けましょう
そして避けるべき話題も勿論あります。
それは
・政治の話
・宗教の話
・野球、サッカーなどスポーツチームの話
最後は意外かも知れませんね
サッカー好きな方に野球の話をしても当然嫌がられますし、その逆も然り。
野球だって、応援しているチームが貴女と同じとは限りません。
道民だからコンサドーレが好き、ファイターズが好き
こんな決めつけは危険です
お客様との会話の基本は
褒める・共感する
何気ない会話の中でも
これだけ忘れずにやってみてくださいね

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